Політика повернення коштів

1. Вступ та сфера застосування

Ця Політика повернення коштів (далі — «Політика») розроблена проектом Praxonidelum — Плавний баланс (далі — «ми», «наш», «Компанія») для забезпечення прозорих взаємовідносин з нашими клієнтами в Одесі та по всій Україні. Ми спеціалізуємося на комплексах вправ йоги для гнучкості та стабільності рухів.

Цей документ визначає умови, за яких клієнт може отримати відшкодування за придбані послуги, цифрові продукти або абонементи на заняття. Користуючись нашим сайтом та здійснюючи оплату, ви погоджуєтесь з умовами цієї Політики.

2. Визначення термінів

Для цілей цієї Політики використовуються такі терміни:

• Абонемент: право на відвідування певної кількості занять протягом обмеженого періоду часу.
• Цифровий контент: відео-уроки, PDF-інструкції, записи комплексів вправ, доступні для завантаження або онлайн-перегляду.
• Індивідуальна сесія: заняття з інструктором у форматі один-на-один.
• Активація послуги: перше відвідування заняття або перший вхід до закритого розділу з вправами.

3. Права споживача за законодавством

Діяльність Praxonidelum здійснюється відповідно до Закону України «Про захист прав споживачів». Згідно зі статтею 9 цього Закону, споживач має право на обмін товару належної якості протягом 14 днів, проте у сфері надання послуг та цифрового контенту існують специфічні правила, описані нижче.

4. Повернення за послуги йоги (абонементи)

Ми прагнемо, щоб кожен клієнт Praxonidelum відчував прогрес у стабільності рухів. Якщо ви придбали абонемент, але передумали:

• До початку занять: Ви можете отримати 100% відшкодування вартості, якщо запит подано не пізніше ніж за 24 години до першого заняття.
• Після активації: Якщо ви відвідали одне або кілька занять, повернення здійснюється за вирахуванням вартості фактично проведених занять за ціною разового відвідування (без урахування знижки абонемента).
• Термін дії: Після закінчення терміну дії абонемента невикористані заняття не повертаються і кошти за них не відшкодовуються, окрім випадків хвороби (за наявності довідки).

5. Цифрові матеріали та курси

Відповідно до світових стандартів та законодавства України, повернення коштів за цифровий контент належної якості є обмеженим:

Якщо ви придбали доступ до комплексу вправ "Плавний баланс" у цифровому форматі, повернення можливе лише у разі, якщо ви не здійснювали вхід в особистий кабінет та не завантажували жоден файл. Після отримання доступу до інтелектуальної власності послуга вважається наданою в повному обсязі.

6. Скасування індивідуальних занять

Індивідуальні плани гнучкості потребують підготовки тренера. Правила скасування:

• Скасування більш ніж за 12 годин: повне повернення або перенесення без доплат.
• Скасування менш ніж за 12 годин: утримується 50% вартості заняття.
• Неявка без попередження: кошти за заняття не повертаються.

7. Покрокова процедура запиту

Для ініціації процедури повернення виконайте наступні дії:

1. Напишіть офіційний запит на [email protected].
2. У темі листа вкажіть: "Запит на повернення: [Ваше Прізвище]".
3. Додайте до листа підтвердження оплати (чек, скріншот з банку) та вкажіть причину повернення.
4. Очікуйте на відповідь менеджера протягом 24 робочих годин.

8. Способи та терміни виплати

Ми повертаємо кошти тим самим способом, яким була здійснена оплата:

• Банківська карта: Зарахування зазвичай триває від 3 до 7 банківських днів.
• Готівка (тільки для Одеси): Якщо оплата була готівкою в студії, повернення здійснюється в студії за попередньою домовленістю.

Компанія не несе відповідальності за затримки, спричинені банківськими установами або платіжними шлюзами.

9. Випадки, коли повернення неможливе

Ми не здійснюємо повернення у наступних випадках:

• Минуло більше 14 днів з моменту покупки (для неактивованих послуг).
• Клієнт порушив правила поведінки в залі або умови використання сервісу.
• Послуги були придбані під час спеціальних акцій або розпродажів з поміткою "Без права повернення".
• Суб'єктивне незадоволення методикою ("мені не сподобався голос інструктора" тощо), якщо сама послуга відповідає опису.

10. Форс-мажорні обставини

В умовах воєнного стану в Україні, Praxonidelum робить все можливе для стабільної роботи. Проте, ми не несемо відповідальності за неможливість надання послуг через обставини непереборної сили (бойові дії, техногенні катастрофи, тривала відсутність зв'язку). У таких випадках кошти не повертаються, але послуги заморожуються до відновлення безпечних умов.

11. Вирішення спорів (Одеса)

Будь-які суперечки, що виникають у зв'язку з цією Політикою, ми намагаємося вирішувати шляхом переговорів. Якщо згоди не досягнуто, спір вирішується у судах міста Одеса згідно з чинним законодавством України.

12. Контактна інформація

З питань повернення та якості обслуговування звертайтеся: